COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Résultats annuels 2024
Accélération de la croissance au 4ème trimestre et objectifs atteints en 2024
Poursuite de la dynamique de croissance en 2025 et forte génération de cash
Objectif d’investissement annuel de 100 millions d’euros dans des partenariats dans l’IA

PARIS, le 27 février 2025 – Le conseil d’administration du groupe Teleperformance (TP), un leader mondial des services aux entreprises en solutions
digitales, s’est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés et sociaux pour l’exercice 2024. Le groupe annonce aujourd’hui ses résultats annuels.

Objectifs atteints en 2024
• Chiffre d’affaires du 4ème trimestre 2024 : 2 684 millions d’euros (+ 12 %), en accélération à + 4,0 % pro forma
• Chiffre d’affaires de l’exercice 2024 : 10 280 millions d’euros (+23,2%), + 2,6 % pro forma
• Progression de la marge d’EBITA courant à 15,0 % vs. 14,9 % en 2023
• Niveau record du cash-flow net disponible : 1 084 millions d’euros
• Augmentation du dividende à 4,20 euros par action et programme de rachats d’actions achevé pour 500 millions d’euros
• Intégration de Majorel réussie et conforme aux attentes
• Une gouvernance renforcée pour mettre en œuvre la nouvelle stratégie de croissance du groupe

Accélération de la croissance attendue et nouveaux développements en 2025
• Croissance à données comparables comprise entre + 3 % et + 5 %(1) avec une hausse de 0 à + 10 pbs de la marge d’EBITA
courant
• Poursuite d’une forte génération de cash-flow net disponible et du désendettement
• Intégration de ZP dans les services spécialisés
• Nouveau programme de 100 millions d’euros d’investissements dans l’IA en 2025, pour réinventer les services aux
entreprises en solutions digitales et accélérer la croissance. Premier partenariat signé avec la start-up Sanas le 19 février
2025
• Renforcement du conseil avec la nomination de deux nouveaux administrateurs (2) qui apportent leur expertise dans l’IA
ainsi que leur expérience internationale

Thomas Mackenbrock, directeur général délégué de TP, a déclaré : « Nous avons atteint nos objectifs en 2024 et sommes bien positionnés
pour accélérer notre développement en 2025. Le groupe a démontré une forte dynamique avec une accélération de la croissance de son
chiffre d’affaires au 4ème trimestre, une hausse de sa marge opérationnelle courante et une génération de cash-flow record sur l’année, qui
a dépassé 1 milliard d’euros. L’intégration de Majorel progresse comme prévu, et la récente acquisition de ZP – un expert des services de
communication auprès des personnes sourdes et malentendantes – apporte une forte création de valeur dans nos activités de services
spécialisés.
Nous prévoyons un accroissement des investissements dans les technologies avancées et des partenariats ciblés dans l’IA, avec un objectif
de 100 millions d’euros sur l’année en cours. Nous accélérons en parallèle le déploiement de solutions de pointe avec une approche
différenciante combinant intelligence artificielle et intelligence émotionnelle de nos collaborateurs.
La forte demande dans nos secteurs stratégiques et le renforcement de nos équipes de développement continueront à soutenir la dynamique
du groupe. Nous visons une nouvelle année de croissance rentable en 2025, tout en continuant à innover pour répondre aux attentes de nos
clients.
Cette ambitieuse feuille de route est portée par une nouvelle marque, reflétant la forte reconnaissance du groupe de la part de ses clients :
Teleperformance devient TP. »

Daniel Julien, directeur général de TP, a déclaré : « En 2024, nous avons significativement renforcé la gouvernance de TP, en séparant les
rôles de président et de directeur général. M. Moulay Elalamy, nouveau président de TP, apporte une expérience inestimable dans la gestion
de grandes organisations, ainsi qu'une expertise approfondie dans les secteurs de la banque, des services financiers et de l'assurance. Le
processus de planification de la succession avec Thomas Mackenbrock, directeur général adjoint et mon successeur désigné, se déroule d’une
manière fluide, enrichissant et accélérant la transformation de TP. »
1 Retraité du non-renouvellement d’un contrat significatif dans le domaine de la gestion des demandes de visa. + 2 % à + 4 % en intégrant cet impact ²Telle que proposée par
le conseil d'administration réuni le 27 février 2025, sous réserve de l'approbation des actionnaires lors de l'assemblée annuelle qui se tiendra 22 mai 2025.
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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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Résultats
Le groupe TP a enregistré au 4ème trimestre 2024 un chiffre d’affaires de 2 684 millions d’euros, en hausse de + 12,0 % à données publiées
et + 4,0 % à données pro forma(1), en accélération par rapport aux 9 premiers mois. Sur l’année, le chiffre d’affaires atteint 10 280 millions
d’euros, avec une progression de + 23,2 % à données publiées et + 2,6 % à données pro forma (1).
Le groupe affiche une bonne dynamique dans ses deux activités : les activités Core Services ont vu leur croissance s’accélérer tout au long
de l’année (+ 3,8 %(1) au 4ème trimestre et + 1,4 %(1) sur l’année) ; les activités « services spécialisés » maintiennent une croissance organique
annuelle soutenue (+ 10,1 %(1)) et une rentabilité élevée sur l’année.
La rentabilité opérationnelle de TP est en progression avec un EBITA courant de 1 537 millions d’euros, soit une marge sur chiffre d’affaires
de 15,0 % vs. 14,9 % en 2023, et en ligne avec les objectifs annuels du groupe.
Le résultat net s’élève à 523 millions d’euros. Ajusté des éléments non récurrents, il s’élève à 807 millions d’euros en progression de + 10,2 %
vs. 2023(2).
Le cash-flow net disponible s’élève à 1 084 millions d’euros, en progression de + 33,5 % vs. 2023.
Le ratio d’endettement s’élevait à 1,9x EBITDA courant au 31 décembre 2024.
Un dividende de 4,20 euros par action, qui correspond à un taux de distribution de 48 % en hausse par rapport à 2023 (38 %), sera soumis
à l’approbation des actionnaires à la prochaine assemblée annuelle du 22 mai 2025.

Intégration de Majorel réussie et conforme aux attentes
L’intégration de Majorel se déroule comme prévu. Les synergies de coût se sont élevées à 94 millions d’euros en 2024, générées, comme
attendu, essentiellement au 2 nd semestre. Les coûts de synergies liés à l’intégration de Majorel se sont élevés à 58 millions d’euros.
Renforcement des activités « services spécialisés » à forte valeur ajoutée avec l’acquisition de ZP
TP renforce ses activités « services spécialisés » à forte valeur ajoutée avec l’acquisition, annoncée le 26 novembre 2024 et finalisée le
5 février dernier, de la société ZP, un leader en croissance rapide dans les solutions linguistiques et les plateformes technologiques destinées
aux personnes sourdes et malentendantes aux États-Unis.
Poursuite des investissements dans l’IA
Le plan mondial de renforcement des compétences en matière d'intelligence artificielle et d'intelligence émotionnelle a comme ncé à être
mis en œuvre en 2024 avec plus de 60 000 programmes de formation IE et IA pour les managers réalisés sur l’année. Par ailleurs,
plus de 200 nouveaux projets d'IA ont été lancés sur l’année.
Perspectives 2025 : objectifs de croissance accélérée et nouveaux investissements dans l’IA
Portée par la demande soutenue des secteurs stratégiques de TP, le groupe prévoit une nouvelle année de croissance rentable en 2025,
malgré l’impact de la réduction d’un contrat significatif dans les activités de gestion des demandes de visa (services spécialisés). Retraitée
de cet impact, la croissance pro forma visée par le groupe est comprise entre + 3 % et + 5 % pour 2025 (entre + 2 % et + 4 % en incluant
l’impact). Le groupe vise également une amélioration de la marge d’EBITA courant comprise entre 0 et + 10 points de base ainsi que la
poursuite d’une forte génération de cash-flow net disponible et du désendettement.
Fort de sa solidité financière, le groupe a lancé un nouveau programme d’investissements dans des partenariats dans l’IA avec un objectif
de 100 millions d’euros en 2025 dans le cadre de sa stratégie de croissance visant à accélérer le développement de l'IA et à réinventer les
services aux entreprises en solutions digitales. À ce titre, TP a annoncé le 19 février dernier (3) la signature d’un partenariat stratégique avec
Sanas, un expert des solutions IA de compréhension des conversations en temps réel.
Gouvernance renforcée
En 2024, la gouvernance a été renforcée avec les nominations de monsieur Moulay Hafid Elalamy (4) comme président du conseil
d’administration et de monsieur Thomas Mackenbrock comme directeur général délégué, aux côtés de monsieur Daniel Julien, dire cteur
général. La nouvelle gouvernance a notamment comme objectif d’accélérer le déploiement de l’IA dans l’exécution du nouveau plan
stratégique du groupe. Le processus de planification de la succession, qui prévoit la nomination de Thomas Mackenbrock comme le prochain
CEO du groupe selon un agenda défini par un comité ad hoc, se déroule d’une manière fluide.
Le conseil d'administration continue de se renforcer et de se renouveler avec la proposition de nomination de deux nouveaux
administrateurs(5), M. Mehdi Ghissassi et Mme Vera Songwe, qui apportent leur expertise dans l’IA ainsi que leur expérience internationale.


(1) Base 2023 pro forma à taux de change constants intégrant l’activité de Majorel
(2) Définition du résultat net ajusté des éléments non récurrents dans les indicateurs alternatifs de performance en annexe
(3) Communiqué de presse du 19 février 2025
(4) Président du groupe Saham, actionnaire du groupe Teleperformance à hauteur de 3,7 %
(5) Telle que proposée par le conseil d'administration réuni le 27 février 2025, sous réserve de l'approbation des actionnaires lors de la prochaine assemblée annuelle du 22 mai
2025
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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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CHIFFRES CLÉS EN 2024
En millions d'euros 2024 2023 2023 (3)
€1=US$ 1,08 Pro forma €1=US$ 1,08

Chiffre d’affaires 10 280 10 133 8 345
À données publiées + 23,2 %
À données pro forma (1) + 2,6 %

EBITDA courant 2 096 2 087 1 775
% CA 20,4 % 20,6 % 21,3 %
EBITA courant 1 537 1 513 1 290
% CA 15,0 % 14,9 % 15,5 %
Résultat opérationnel (EBIT) 1 082 998
Résultat net - Part du groupe 523 592
Résultat net dilué par action (euros) 8,71 10,01
(2)
Résultat net ajusté - Part du groupe 807 732
Résultat net ajusté dilué par action (euros) 13,44 12,39
Dividende par action (euros) 4,20 3,85
Cash-flow net disponible 1 084 812
(1) Base 2023 pro forma à taux de change constants intégrant l’activité de Majorel
(2) Ajusté comme défini en annexe (cf. indicateurs alternatifs de performance)
(3) Retraité de l’impact de la réévaluation des actifs et passifs liée à l’acquisition de la société Majorel



C HIFFRE D ’ AFFAIRES CONSOLIDÉ
Le chiffre d’affaires du 4ème trimestre 2024 s’est élevé à 2 684 millions d’euros, en croissance pro forma de + 4,0 %(1). À données publiées,
la croissance est de + 12,0 %. La différence entre les deux indicateurs de croissance s’explique principalement par la consolidation de la
société Majorel depuis le 1er novembre 2023. La croissance inclut par ailleurs un effet de change légèrement positif, la dépréciation par
rapport à l’euro de la livre égyptienne et du real brésilien ayant été compensée par l’appréciation par rapport à l’euro du dollar US et de la
livre sterling, ainsi que par celle de la livre turque* et du peso argentin*.
L’accélération de la croissance pro forma s’est confirmée au 4ème trimestre (vs. + 2,1 % sur les 9 premiers mois), en ligne avec les objectifs
du groupe pour l’année 2024. Cette performance reflète, outre une base de comparaison plus favorable, une amélioration de la dynamique
dans les activités core services (+ 3,8 % au 4ème trimestre à données pro forma, vs. + 0,6 % sur les 9 premiers mois de l’année), notamment
dans les secteurs de l’administration et des médias sociaux.
Le chiffre d’affaires de l’année 2024 s’est élevé à 10 280 millions d’euros, soit une progression de + 23,2 % à données publiées et de
+ 2,6 % à données pro forma1 par rapport à la même période de l’année dernière. La différence entre les deux indicateurs de croissance
s’explique principalement par la consolidation de la société Majorel depuis le 1 er novembre 2023. L’effet de change est défavorable
(- 110 millions d’euros), dû principalement à la dépréciation par rapport à l’euro de la livre égyptienne, de la livre turque, du real brésilien,
du naira nigérian et du peso argentin, et ce en dépit de l’appréciation par rapport à l’euro du peso colombien, essentiellement au
1er semestre, et de la livre sterling.




* Calcul de l’effet de change spécifique aux pays classés en hyperinflation




1 Base 2023 pro forma à changes constants intégrant l’activité de Majorel
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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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Analyse de la croissance du chiffre d’affaires sur l’année 2024




Sur 10 mois




C HIFFRE D ’ AFFAIRES PAR ACTIVITÉ
2024 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(1)
CORE SERVICES 8 791 6 982 + 25,9 % + 1,4 %
Zone Amériques 4 182 3 933 + 6,3 % - 0,8 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 4 609 3 049 + 51,1 % + 3,5 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 1 489 1 363 + 9,3 % + 10,1 %
TOTAL 10 280 8 345 + 23,2 % + 2,6 %


T4 2024 T4 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(1)
CORE SERVICES 2 311 2 042 + 13,2 % + 3,8 %
Zone Amériques 1 089 1 046 + 4,1 % + 0,1 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 1 222 996 + 22,7 % + 7,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 373 354 + 5,5 % + 5,2 %
TOTAL 2 684 2 396 + 12,0 % + 4,0 %
1 Base 2023 pro forma à changes constants intégrant l’activité de Majorel

▪ Les activités core services

Le chiffre d’affaires des activités core services du 4ème trimestre 2024 a atteint 2 311 millions d’euros, en progression de + 13,2 % à données
publiées et de + 3,8 % à données pro forma par rapport à l’an passé. La différence s’explique essentiellement par l’effet périmètre lié à la
consolidation de la société Majorel depuis le 1er novembre 2023. L’effet de change est légèrement positif, la dépréciation par rapport à
l’euro de la livre égyptienne, du real brésilien et du peso colombien ayant été compensée par l’appréciation par rapport à l’euro du dollar
US et de la livre sterling, ainsi que par celle de la livre turque* et du peso argentin*.
* Calcul de l’effet de change spécifique aux pays classés en hyperinflation

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L’accélération continue de la croissance à données pro forma tout au long de l’année, comme attendu, reflète la poursuite de l’amélioration
de la dynamique des activités dans toutes les régions, notamment en Europe et dans la zone Asie-Pacifique. Les secteurs de l’administration,
des médias sociaux et, dans une moindre mesure, des biens de consommation ont enregistré une accélération de leur croissance au
4ème trimestre.
Le chiffre d’affaires des activités core services de l’année 2024 a atteint 8 791 millions d’euros. À données publiées, le chiffre d’affaires a
été en croissance de + 25,9 %. À données pro forma, la croissance est en légère progression de +1,4 %. L’effet de change défavorable est
dû principalement à la dépréciation par rapport à l’euro de la livre égyptienne, de la livre turque, du real brésilien et du peso argentin, et
ce en dépit de l’appréciation par rapport à l’euro du peso colombien, essentiellement au 1 er semestre, et de la livre sterling.
L’accélération de la croissance des activités au cours de l’année dans un environnement économique volatil reflète la diversité du
portefeuille clients et des lignes de services de TP ainsi que sa capacité à innover pour répondre aux attentes de ses clients.
La croissance a été particulièrement soutenue sur l’ensemble de l’année en Inde, en Asie-Pacifique et au Royaume-Uni, dans les hubs
multilingues en Europe et en Afrique subsaharienne. Les secteurs de l’automobile, des administrations et des services financiers ont été
parmi les secteurs les plus dynamiques. Les activités de back-office/BPO et les solutions technologiques se sont bien développées.
Fortes cette bonne dynamique enregistrée en fin d’année, du volume des contrats gagnés et du renforcement des équipes commerciales
en 2024, les activités core services devraient progresser à un rythme supérieur en 2025 par rapport à 2024, notamment au second semestre.

o Zone Amériques
ème
Au 4 trimestre, le chiffre d’affaires de la zone a atteint 1 089 millions d’euros, en hausse de + 4,1 % à données publiées. À données pro
forma, les activités de la zone sont relativement stables (+ 0,1 %), en amélioration par rapport aux 9 premiers mois 2024 (- 1,1 %).
La dynamique encourageante sur le trimestre dans la zone a été notamment portée par les activités en Amérique latine. Par secteur, les
médias sociaux, le commerce électronique, les administrations et les biens de consommation ont vu leur croissance s’accélérer sur le
trimestre.
Sur l’ensemble de l’année 2024, le chiffre d’affaires est ressorti à 4 182 millions d’euros, en croissance de + 6,3 % à données publiées par
rapport à l’an passé. À données pro forma, il est en retrait de - 0,8 %. L’effet de change négatif est dû principalement à la dépréciation par
rapport à l’euro du real brésilien et du peso argentin.
Le développement de solutions offshore s’est poursuivi à un bon rythme sur l’année, notamment en Inde. Les activités y ont bénéficié d’un
arbitrage favorable avec les activités nearshore en Amérique latine ou certaines devises locales se sont appréciées par rapport au dollar US.
La croissance par secteur dans la zone a notamment été soutenue par le dynamisme des services financiers, avec la montée en puissance
de nouveaux contrats significatifs sur la première partie de l’année, et de l’automobile. Cette dynamique a néanmoins été compensée par
une moindre activité dans les secteurs des médias sociaux, du voyage (logistique), des télécommunications et de l’assurance.

o Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique
ème
Au 4 trimestre, le chiffre d’affaires de la zone est ressorti à 1 222 millions d’euros en progression de + 22,7 % à données publiées et de
+ 7,3 % à données pro forma, en nette accélération par rapport aux 9 premiers mois 2024 (+ 2,2 %). Cette accélération a été essentiellement
portée par la région Asie-Pacifique et le Royaume-Uni, notamment dans les services publics avec le démarrage de nouveaux contrats.
Le chiffre d’affaires de l’année 2024 est ressorti à 4 609 millions d’euros, en progression de + 51,1 % à données publiées par rapport à l’an
passé et de + 3,5 % à données pro forma. La différence s’explique essentiellement par l’effet périmètre lié à la consolidation de la société
Majorel depuis le 1er novembre 2023. L’effet de change négatif est dû principalement à la dépréciation par rapport à l’euro de la livre
égyptienne et de la livre turque.
La progression des activités la plus dynamique de la zone a été enregistrée en Asie-Pacifique tout au long de l’année, qui a notamment été
soutenue par la montée en puissance rapide de contrats dans les secteurs des médias sociaux, loisirs et jeux en ligne ainsi que du voyage
et de l’hôtellerie.
Les activités multilingues, principales contributrices au chiffre d’affaires de la zone, notamment en Grèce et au Portugal, ont enregistré une
croissance satisfaisante tout au long de l’année. Les secteurs du voyage et de l’hôtellerie, de la distribution et du e-commerce, de la
technologie, de l’automobile, de la santé et de l’assurance ont été les plus dynamiques.
Dans la région d’Afrique subsaharienne, notamment en Afrique du Sud, les activités ont continué à se développer à un rythme très soutenu.




* Calcul de l’effet de change spécifique aux pays classés en hyperinflation
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▪ Les activités « services spécialisés »

Au 4ème trimestre, le chiffre d’affaires des activités « services spécialisés » a atteint 373 millions d’euros, en progression de + 5,5 % à données
publiées. La croissance à données pro forma s’est élevée à + 5,2 %. La croissance a cependant été affectée au cours du trimestre par les
premiers effets de la réduction d’un contrat significatif dans la gestion des demandes de visa (TLScontact). Ajustée de cet impact, la
croissance des activités « services spécialisés » aurait été supérieure à + 10 % au 4ème trimestre.
Le chiffre d’affaires de l’année 2024 a atteint 1 489 millions d’euros, en croissance de + 10,1 % à données pro forma par rapport à la même
période de l’exercice précédent et de + 9,3 % à données publiées.
La progression soutenue du chiffre d’affaires a été portée par les activités d’interprétariat à forte valeur ajoutée de LanguageLine Solutions.
La diversité des solutions proposées par les services spécialisés permet d’accélérer les synergies de vente entre les activités.
La croissance des services spécialisés en 2025 sera marquée par :
- la poursuite d’une bonne dynamique des activités d’interprétariat de LanguageLine Solutions
- la consolidation des activités de ZP à partir du 1 er février 2025
- l’impact du non-renouvellement d’un contrat significatif dans la gestion des demandes de visa
- une accélération de la croissance organique attendue au second semestre.


RÉSULTATS 2024
L’EBITDA courant s’est élevé à 2 096 millions d’euros en 2024, contre 1 775 millions d’euros l’an passé.

L’EBITA courant a atteint 1 537 millions d’euros, soit un taux de marge de 15,0 %, contre 1 513 millions d’euros à données pro forma, soit
un taux de marge de 14,9 % en 2023. À taux de change constants, soit hors effet de conversion, la marge EBITA pro forma aurait été de
14,7 % en 2023, soit une hausse de marge implicite de 30 pbs en 2024 par rapport à 2023.
Le groupe a bénéficié de l’impact positif sur la marge du plan de synergies de coûts liés à l’acquisition de Majorel ainsi que d’un effet mix
favorable résultant de la croissance soutenue des activités « services spécialisés » à forte marge. Ces impacts ont néanmoins été compensés
en grande partie par les effets de change négatifs, incluant les effets de conversion et de transaction, ainsi que par les investissements dans
de nouvelles forces commerciales.
Par activité, l’évolution de la marge d’EBITA courant se décompose ainsi :
- core services : marge de 12,4 % en 2024 contre 12,6 % à données pro forma sur la même période l’an passé
- services spécialisés : marge de 30,0 %, maintenue à un niveau élevé.




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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
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R ÉSULTAT PAR ACTIVITÉ

EBITA COURANT 2024 2023
En millions d’euros Pro forma(1) Publié
CORE SERVICES 1 091 1 104 881
% CA 12,4 % 12,6 % 12,6 %
Zone Amériques 518 565
% CA 12,4 % 13,4 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 515 440
% CA 11,2 % 9,7 %
Holdings 58 99

SERVICES SPÉCIALISÉS 446 409 409
% CA 30,0 % 30,0 % 30,0 %

TOTAL EBITA courant 1 537 1 513 1 290
% CA 15,0 % 14,9 % 15,5 %
1Base 2023 pro forma intégrant l’activité de Majorel



▪ Les activités core services

L’EBITA courant des activités core services & D.I.B.S. s’est élevé à 1 091 millions d’euros, soit un taux de marge de 12,4 % en 2024, contre
1 104 millions d’euros à données pro forma, soit un taux de marge de 12,6 % en 2023. L’évolution du taux de marge pro forma reflète des
évolutions contrastées par zone :
1) marge en baisse dans la zone Amériques, en raison notamment des effets de change négatif, de conversion et de transaction, sur
la marge des activités en Amérique latine, et des investissements significatifs en force commerciale aux États-Unis ;
2) marge en hausse dans la zone EMEA & Asie Pacifique, grâce notamment à l’impact positif du plan de synergies de coûts liés à
l’acquisition de la société Majorel pour 94 millions d’euros, et ce malgré l’effet de change négatif résultant de la dépréciation de
certaines devises comme la livre égyptienne et le naira nigérien.
La baisse du résultat des holdings par rapport à la même période l’an passé sur une base pro forma (58 millions d’euros contre 99 millions
d’euros) s‘explique par différents facteurs, tels que le coût d’intégration et d’alignement, et notamment des systèmes inform atiques et
digitaux, de la société Majorel dans l’organisation du groupe, ainsi que du renforcement des ressources centrales.

o Zone Amériques
L’EBITA courant de la zone Amériques s’est élevé à 518 millions d’euros en 2024 contre 565 millions d’euros à données pro forma à la même
période l’an passé. La rentabilité est en retrait sur une base pro forma avec un taux de marge de 12,4 % contre 13,4 % l’an passé. Le groupe
a bénéficié du développement soutenu et rentable des activités offshore en Inde.
Les effets de change ont néanmoins pesé sur la marge de la zone : 1) effet de conversion négatif en raison notamment de la dépréciation
du real brésilien et du peso argentin par rapport à l’euro 2) effet de transaction négatif provenant des activités nearshore en Amérique
latine consécutif à l’appréciation des devises locales par rapport au dollar US, essentiellement en Colombie.
Par ailleurs, l’investissement dans des forces commerciales en Amérique du Nord a pesé également sur la marge du groupe.

o Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique
L’EBITA courant de la zone EMEA et Asie-Pacifique s’est élevé à 515 millions d’euros en 2024 contre 440 millions d’euros à données pro
forma à la même période l’an passé. La rentabilité est en progression sur une base pro forma avec un taux de marge de 11,2 % contre 9,7 %
l’an passé.
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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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Les effets du plan de synergies de coûts liés à l’acquisition de la société Majorel, le dynamisme des activités en Asie -Pacifique et la bonne
tenue des solutions de hubs multilingues en Europe expliquent pour l’essentiel ces bons résultats. Les effets de changes de conversion liés
notamment à l’évolution de la livre égyptienne par rapport à l’euro ont néanmoins pesé sur la marge de la zone.


▪ Les activités « services spécialisés »

L’EBITA courant des activités « services spécialisés » s’est élevé à 446 millions d’euros en 2024 contre 409 millions d’euros à données pro
forma à la même période l’an passé. La rentabilité est stable sur une base pro forma avec un taux de marge de 30,0 %.
La marge opérationnelle de LanguageLine Solutions est comme attendu en bonne progression par rapport à 2023, qui avait été marquée
par un contexte de marché du travail tendu dans le domaine de l’interprétariat aux États-Unis et de forte demande des clients. Le modèle
d’affaire de LanguageLine Solutions demeure solide. Il repose sur une croissance structurelle soutenue du marché, 100 % de ses interprètes
en télétravail, des outils technologiques hors pair et une approche commerciale très dynamique.



A UTRES ÉLÉMENTS DU COMPTE DE RÉSULTAT *
Le résultat opérationnel (EBIT) s’est établi à 1 082 millions d’euros contre 998 millions d’euros l’an passé. Il inclut notamment :
• l’amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions pour 220 millions d’euros
• une charge comptable relative aux plans d’actions de performance pour un montant de 91 millions d’euros
• des coûts de réalisation des synergies liés à l’acquisition de Majorel et de réorganisation des activités en France pour un montant total
de 112 millions d’euros.
Le résultat financier a fait ressortir une charge nette de 213 millions d’euros contre 178 millions d’euros l’an passé. La hausse des frais
financiers résulte de l’augmentation de l’endettement net 2023 liée au financement de l’acquisition de Majorel en fin d’année 2023 et de
l’impact de la hausse des taux sur la partie variable de l’endettement. Des gains de changes ont néanmoins impacté positivement le résult at
financier. Le coût de l’endettement financier de 3,85 % se situe toujours à un niveau favorable pour le groupe compte tenu de
l’environnement actuel.
La charge d’impôt s’est établie à 346 millions d’euros. Le taux d’imposition moyen du groupe est de 39,8 % contre 27,8 % en 2023. La hausse
du taux effectif reflète notamment la non-déductibilité des coûts de réorganisation des activités de TP en France et des pertes de valeur
des goodwill en hausse significative. Il est à noter que l’impôt décaissé est relativement stable, à 366 millions d’euros en 2024 contre
349 millions d’euros en 2023, malgré l’effet de périmètre significatif lié à la consolidation de la société Majorel depuis le 1er novembre 2023.
Le résultat net part du groupe s’élève à 523 millions d’euros contre 592 millions d’euros en 2023.
Le résultat net dilué par action s’est élevé à 8,71 euros en 2024, contre 10,01 euros en 2023.
Le résultat net part du groupe ajusté** s’élève à 807 millions d’euros contre 732 millions d’euros l’an passé, en progression de + 10,2 %. Le
résultat net ajusté** dilué par action s’est élevé à 13,44 euros en 2024, contre 12,39 euros en 2023.



F LUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE
Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés s’est établi à 1 084 millions d’euros contre 812 millions
d’euros l’an passé, soit une progression de + 33,5 %.
La variation du BFR du groupe a généré une ressource de 103 millions d’euros ce semestre, contre une ressource de 24 millions d’euros au
en 2023.
Les investissements opérationnels nets se sont élevés à 214 millions d’euros, soit 2,1 % du chiffre d’affaires, contre 212 millions d’euros
(2,5 % du CA) en 2023. Cette évolution s’explique d’une part par la poursuite de l’optimisation des capacités opérationnelles du groupe
(télétravail et sites), et d’autre part par le déploiement du cloud (Virtual Desktop Infrastructure) sur l’ensemble des opérations du groupe.



* Les résultats 2023 ont été retraités post clôture des comptes de l’impact de la réévaluation finalisée des actifs et passifs liée à l’acquisition de la société Majorel (c.f. tableau
d’ajustement en annexe)
** Ajusté comme défini en annexe (cf. indicateurs alternatifs de performance)
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Après mise en paiement des dividendes pour un montant de 231 millions d’euros et l’exécution du programme de rachat d’actions pour
184 millions d’euros, l’endettement net s’est élevé à 3 890 millions d’euros au 31 décembre 2024, en baisse par rapport au 31 décembre
2023 (4 558 millions d’euros) grâce à la forte génération de cash-flow net disponible.



DÉVELOPPEMENTS CLÉS DU GROUPE EN 2024
▪ Certifications Best Employer : 69 pays certifiés, soit 97 % des collaborateurs du groupe
Pour TP, le bien-être de ses collaborateurs est une priorité au niveau mondial. 69 pays ont été certifiés « employeurs de premier plan » en
juillet 2024 par l’institut Great Place to Work®. 97 % des employés de TP dans le monde travaillent dans des pays certifiés Great Place to
Work®.

▪ Renforcement des activités « services spécialisés » à forte valeur ajoutée avec l’acquisition de ZP
TP renforce ses activités « services spécialisés » à forte valeur ajoutée avec l’acquisition annoncée le 26 novembre 2024 de la société ZP,
un leader en croissance rapide dans les solutions linguistiques et les plateformes technologiques destinées aux personnes sou rdes et
malentendantes aux États-Unis. L’opération a été finalisée le 5 février 2025 et la société sera consolidée dans le groupe dès le 1 er février
2025. La société vise un chiffre d’affaires de 230 millions de dollars US en 2024.

▪ Poursuite des investissements dans l’IA
Le plan mondial de renforcement des compétences en matière d'intelligence artificielle et d'intelligence émotionnelle a comme ncé à être
mis en œuvre avec plus de 60 000 programmes de formation IE et IA pour les managers réalisés en 2024. Par ailleurs, TP a déployé plus de
200 nouveaux projets d'IA sur l’année.

▪ Gouvernance renforcée
La gouvernance a été renforcée avec l’annonce le 28 août 2024 des nominations de monsieur Moulay Hafid Elalamy comme président du
conseil d’administration et de monsieur Thomas Mackenbrock comme directeur général délégué, aux côtés de monsieur Daniel Juli en,
directeur général. Le processus de planification de la succession, qui prévoit la nomination de Thomas Mackenbrock comme le prochain
CEO du groupe selon un agenda défini par un comité ad hoc, se déroule d’une manière fluide. L’évolution de la gouvernance facilitera le
déploiement de la nouvelle stratégie de croissance visant à accélérer l’IA et réinventer les services aux entreprises en solutions digitales.

▪ Retour aux actionnaires
TP a tenu son engagement de retour de capital auprès de ses actionnaires sur l’année :
- mise en paiement des dividendes pour un montant de 231 millions d’euros au titre de l’exercice 2023
- réalisation du programme de rachat d’actions de 500 millions d’euros lancé en aout 2023, avec 184 millions d’euros en 2024.

▪ Structure financière solide
Standard & Poor’s a récemment confirmé la note de crédit de TP de « BBB » - Investment grade - assortie d'une perspective stable, la
meilleure note reçue dans le secteur. Cette note a permis à TP de réaliser avec succès en janvier 2025 un placement obligataire d'un montant
de 500 millions d’euros, assorti d'un coupon de 4,25 % et venant à échéance en 2030.



PERSPECTIVES 2025
Les objectifs financiers annuels du groupe sont les suivants :
• accélération de la croissance du chiffre d’affaires à données comparables comprise entre + 3 % et + 5 %, hors impact du non-
renouvellement d’un contrat significatif dans l’activité de gestion de demande de visa qui s’élève à environ un point de croissance.
En incluant cet impact, l’objectif de croissance à données comparables est compris entre + 2 % et + 4 %
• la croissance sera surtout portée par le développement des activités au second semestre avec le démarrage attendu de nouveaux
contrats
• hausse du taux de marge de l’EBITA courant comprise entre 0 et + 10 points de base.
Le groupe vise le maintien d’une forte génération de cash-flow net disponible sur l’ensemble de l’année et la poursuite du désendettement.
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A VERTISSEMENT
Ce communiqué de presse contient des informations à caractère prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des estimations actuelles de la
Direction générale du groupe, restent subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient conduire à ce que les chiffres qui seront
constatés diffèrent significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il convient
notamment de se référer au document d’enregistrement universel annuel de TP (section « Facteurs de risques », disponible sur www.tp.com). Le groupe
TP ne s'engage en aucune façon à publier une mise à jour ou une révision de ces prévisions.



R ÉUNION D ’ INFORMATION – ANALYSTES / INVESTISSEURS
Date : vendredi 28 février 2025 à 9h00 (heure de Paris)
Une réunion physique de présentation des résultats annuels du groupe se tiendra à Paris le vendredi 28 février 2025 à 9h00 (heure de
paris).
Sa retransmission sera accessible en direct et en différé en cliquant sur le lien suivant :
https://channel.royalcast.com/landingpage/teleperformancefr/20250228_1/
Toute la documentation relative aux résultats annuels 2024 est disponible sur le site http://www.tp.com dans l’espace suivant :
https://www.tp.com/fr-fr/investisseurs/publications-et-evenements/publications-financieres/



A GENDA INDICATIF DE COMMUNICATION FINANCI ÈRE
Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2025 : 29 avril 2025
Assemblée générale : 22 mai 2025
Détachement du dividende : 26 mai 2025
Mise en paiement du dividende : 28 mai 2025




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À PROPOS DU GROUPE T ELEPERFORMANCE (TP)
TP (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP) est un leader mondial des services aux entreprises en solutions
digitales qui allient le meilleur des technologies de pointe à l’empathie humaine. Elles améliorent la gestion de l’expérienc e client en la
rendant plus simple, plus rapide et plus sûre au service des plus grandes marques du monde et de leurs clients. L’offre complète du groupe
s’appuie sur l’intelligence artificielle, s’étend du service client en front office aux fonctions de back-office et inclut des services de conseil
opérationnel et de transformation digitale à forte valeur ajoutée. TP propose également une gamme de services spécialisés tels que le
recouvrement de créances, l’interprétariat et la localisation, les services aux consulats et la gestion des demandes de visa, ainsi que les
services d’externalisation des processus de recrutement. Des équipes d’experts et de conseillers multilingues inspirés et passionnés,
réparties dans près de 100 pays, et la parfaite connaissance des marchés locaux permettent au groupe d’œuvrer au service des
communautés, des clients et de l’environnement. En 2024, TP a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 10 280 millions d’euros (11 milliards
de dollars US) et un résultat net de 523 millions d’euros.

Les actions TP, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices CAC
40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard et Euronext Tech Leaders. Dans les domaines de la Responsabilité sociétale des
entreprises, l’action TP fait partie de l’indice CAC 40 ESG depuis septembre 2022, de l’indice Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de
l’indice MSCI Europe ESG Leaders depuis 2019, de l’indice FTSE4Good depuis 2018 et de l’indice S&P Global 1200 ESG depuis 2017.

Pour plus d’informations sur le groupe : www.tp.com.




C ONTACTS
ANALYSTES ET INVESTISSEURS MÉDIA MÉDIA
Relations investisseurs et communication Europe Amérique et Asie-Pacifique
financière Karine Allouis – Laurent Poinsot Nicole Miller
Groupe TP IMAGE7 Groupe TP
Tél : +33 1 53 83 59 00 Tél : +33 1 53 70 74 70 Tel: + 1 629-899-0675
investor@teleperformance.com teleperformance@image7.fr tppublicaffairs@teleperformance.com




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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
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A NNEXES
A NNEXE 1 – C HIFFRE D ’ AFFAIRES TRIMESTRIEL PAR ACTIVITÉ EN 2024
T4 2024 T4 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(2)
CORE SERVICES 2 311 2 042 + 13,2 % + 3,8 %
Zone Amériques 1 089 1 046 + 4,1 % + 0,1 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 1 222 996 + 22,7 % + 7,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 373 354 + 5,5 % + 5,2 %
TOTAL 2 684 2 396 + 12,0 % + 4,0 %

T3 2024 T3 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(2)
CORE SERVICES 2 140 1 643 + 30,3 % + 1,6 %
Zone Amériques 1 008 952 + 5,9 % + 0,3 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 1 132 691 + 63,8 % + 2,8 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 380 346 + 9,8 % + 11,6 %
TOTAL 2 520 1 989 + 26,7 % + 3,0 %

T2 2024 T2 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(2)
CORE SERVICES 2 155 1 612 + 33,7 % + 1,1 %
Zone Amériques 1 039 949 + 9,5 % - 0,3 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 1 116 663 + 68,2 % + 2,4 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 379 342 + 10,8 % + 10,4 %
TOTAL 2 534 1 954 + 29,7 % + 2,4 %

T1 2024 T1 2023 Variation (%)
En millions d’euros À données À données
publiées pro forma(2)
CORE SERVICES 2 184 1 685 + 29,7 % - 0,9 %
Zone Amériques 1 046 986 + 6,1 % - 3,1 %
Zone Europe, MEA & Asie-Pacifique 1 138 699 + 62,9 % + 1,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS 358 321 + 11,3 % + 13,7 %
TOTAL 2 542 2 006 + 26,7 % + 0,9 %
2 Base 2023 pro forma à changes constants intégrant l’activité de Majorel




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A NNEXE 2

C HIFFRE D ’ AFFAIRES PRO FORMA PAR TRIMESTRE EN 2023

En millions d’euros T1 2023 T2 2023 S1 2023 T3 2023 9M 2023 T4 2023 2023
TP 2 006 1 954 3 960 1 989 5 949 2 053(1) 8 002
Majorel 541 527 1 068 536 1 604 526 2 131
TOTAL PRO FORMA 2 547 2 481 5 028 2 525 7 553 2 579 10 133
1 Chiffre d’affaires publié de TP au T4 2023 = 2 396 m€, incluant 2 mois d’activité de Majorel




C HIFFRE D ’ AFFAIRES PRO FORMA PAR ACTIVITÉ PAR TRIMESTRE EN 2023

T1 2023 T2 2023 S1 2023 T3 2023 9M 2023 T4 2023 2023
CORE SERVICES 2 225 2 139 4 365 2 179 6 544 2 226 8 770
Zone Amériques 1 075 1 034 2 109 1 043 3 153 1 080 4 232
Zone Europe, MEA & Asie-
1 150 1 105 2 256 1 135 3 391 1 146 4 538
Pacifique
SERVICES SPÉCIALISÉS 321 342 663 346 1 009 354 1 363
TOTAL PRO FORMA 2 547 2 481 5 028 2 525 7 553 2 579 10 133




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A NNEXE 3 – É TATS FINANCIERS CONSOLIDÉS SIMPLIFIÉS

C OMPTE DE RÉSULTAT CONSOLIDÉ
en millions d’euros

2024 2023*
Chiffre d'affaires 10 280 8 345
Autres produits de l’activité 8 9
Charges de personnel - 6 901 - 5 604
Charges externes - 1 364 - 948
Impôts et taxes - 40 - 27
Dotations aux amortissements et provisions - 293 - 266
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions - 220 - 154
Amortissements du droit d'utilisation des actifs loués assimilables à des charges de - 17 - 18
personnel
Amortissements du droit d’utilisation des actifs loués - 249 - 201
Pertes de valeur des goodwill - 29 -4
Charges liées aux paiements fondés sur des actions - 91 - 105
Autres produits (charges) d’exploitation -3 - 29
Résultat des sociétés mises en équivalence 1
Résultat opérationnel 1 082 998
Produits de trésorerie et d’équivalents de trésorerie 29 21
Coût de l’endettement financier brut - 214 - 126
Charges d’intérêts sur les obligations liées aux contrats de location - 61 - 48
Coût de l’endettement financier net - 246 - 153
Autres produits (charges) financiers 33 - 25
Résultat financier - 213 - 178
Résultat avant impôt 869 820
Impôt sur les résultats - 346 - 228
Résultat net après impôt 523 592
Résultat net après impôt - Part du groupe 523 592
Résultat net après impôt - Participations ne conférant pas le contrôle - -
Résultat de base par action (en euros) 8,76 10,09
Résultat dilué par action (en euros) 8,71 10,01
* Retraité suite à la finalisation de l’évaluation des actifs et passifs de la société Majorel

Ajustement du compte de résultat 2023 à la suite de la finalisation de l’évaluation des actifs et passifs de la société Majorel :

Extraits du compte de résultat consolidé 2023 (en M €) Publié Ajustement Ajusté

Amortissements des incorporels liés aux acquisitions -141 -13 -154
Résultat opérationnel 1,011 -13 998
Résultat avant impôt 833 -13 820
Impôt sur les résultats -231 3 -228
Résultat net après impôt 602 -10 592
Résultat net après impôt - Part du groupe 602 -10 592
Résultat de base par action (en euros) 10,27 -0,17 10,09
Résultat dilué par action (en euros) 10,18 -0,17 10,01

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B ILAN CONSOLIDÉ
en millions d’euros
ACTIFS NON COURANTS 31/12/2024 31/12/2023*
Goodwill 4 567 4 436
Autres immobilisations incorporelles 2 162 2 314
Droit d’utilisation des actifs loués 725 767
Immobilisations corporelles 617 687
Instruments dérivés sur emprunts 5 3
Autres actifs financiers 108 107
Titres mis en équivalence 6 5
Impôts différés 130 145
Total actifs non courants 8 320 8 464
ACTIFS COURANTS
Actifs impôts exigibles 110 117
Créances clients 2 200 2 130
Autres actifs courants 307 360
Instruments dérivés sur emprunts 4
Autres actifs financiers 79 111
Trésorerie et équivalents de trésorerie 1 058 882
Total actifs courants 3 754 3 604
TOTAL ACTIF 12 074 12 068
CAPITAUX PROPRES
Capital 150 159
Prime d’émission 683 1 098
Réserves de conversion 75 - 117
Autres réserves groupe 3 648 3 078
Capitaux propres part du groupe 4 556 4 218
Participations ne conférant pas le contrôle 6
Total capitaux propres 4 556 4 224
PASSIFS NON COURANTS
Obligations liées aux avantages postérieurs à l’emploi 80 78
Obligations liées aux contrats de location 580 608
Instruments dérivés sur emprunts 10
Autres passifs financiers 3 007 3 821
Impôts différés 489 561
Total passifs non courants 4 156 5 078
PASSIFS COURANTS
Provisions 170 114
Dettes d’impôts 231 200
Fournisseurs 333 324
Autres passifs courants 1 262 1 121
Obligations liées aux contrats de location 216 228
Instruments dérivés sur emprunts 3 0
Autres passifs financiers 1 147 779
Total passifs courants 3 362 2 766
TOTAL DES PASSIFS ET DES CAPITAUX PROPRES 12 074 12 068
* Retraité suite à la finalisation de l’évaluation des actifs et passifs de la société Majorel
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T ABLEAU DES FLUX DE TRÉSORERIE CONSOLIDÉ
en millions d’euros

2024 2023*
FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS À L’ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE
Résultat net après impôt - Part du groupe 523 592
Résultat participations ne conférant pas le contrôle
Charges (produits) d’impôt comptabilisés 346 228
Charges d’intérêts financiers nets 199 104
Charges d’intérêts sur les obligations liées aux contrats de location 61 47
Charges (produits) sans effet sur la trésorerie 947 729
Impôt décaissé - 366 - 349
Marge brute d'autofinancement 1 710 1 351
Variation du besoin en fonds de roulement 103 24
Flux de trésorerie générés par l’activité 1 813 1 375
FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS D'INVESTISSEMENT
Acquisition d'immobilisations incorporelles et corporelles - 219 - 233
Prêts accordés - 15 -6
Acquisitions de sociétés consolidées nettes de trésorerie -7 - 2 373
Cession d'immobilisations incorporelles et corporelles 5 21
Remboursement de prêts 15 4
Flux de trésorerie liés aux investissements - 221 - 2 587
FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS DE FINANCEMENT
Augmentation de capital de la société mère - 581
Acquisition/cession de titres d'autocontrôle - 184 - 366
Changement de parts d’intérêts dans les sociétés contrôlées - 34 - 16
Dividendes versés aux actionnaires de la société mère - 231 - 227
Intérêts financiers versés - 204 - 88
Décaissements relatifs aux actifs loués - 311 - 261
Augmentation des dettes financières 2 256 5 779
Remboursement des dettes financières - 2 695 - 4 083
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement - 1 403 1 319
Variation de trésorerie 189 107
Incidence des variations de change et reclassements -7 - 53
TRÉSORERIE À L'OUVERTURE 867 813
TRÉSORERIE À LA CLÔTURE 1 049 867
* Retraité suite à la finalisation de l’évaluation des actifs et passifs de la société Majorel




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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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A NNEXE 5 – E XPOSITION AUX DEVISES - R ISQUE DE CONVERSION
Chiffre d’affaires 2024 2023
M€ % M€ %
Euro 3 338 33 % 2 029 24 %
Dollar US 3 137 31 % 3 201 38 %
Roupie indienne 638 6% 561 7%
Peso colombien 580 6% 516 6%
Livre sterling 565 6% 491 6%
Real brésilien 236 2% 239 3%
Livre égyptienne 207 2% 148 2%
Yuan 207 2% 119 2%
Livre turque 146 1% 92 1%
Peso philippin 133 1% 75 1%
Dollar canadien 130 1% 117 1%
Autres 963 9% 757 9%
TOTAL 10 280 100 % 8 345 100 %




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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 151 847 057,5 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.
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A NNEXE 5 – G LOSSAIRE (I NDICATEURS ALTERNATIFS DE PERFORMANCE )
Variation du chiffre d’affaires à données comparables :
Variation du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre constants, soit [chiffre d’affaires de l’année (N) - chiffre d’affaires
de l’année (N-1) au taux de l’année (N) - chiffre d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)]/chiffre d’affaires de l’année
(N-1) au taux de l’année (N).



Chiffre d’affaires 2023 8 345
Majorel 1 788
Chiffre d’affaires 2023 pro forma 10 133
Effet de change - 110
Chiffre d’affaires 2023 pro forma à taux de change constants 10 023
Croissance à données comparables 257
Effet de périmètre -
Chiffre d’affaires 2024 10 280

Chiffre d’affaires pro forma :
Le chiffre d’affaires pro forma traduit l’impact de la prise de contrôle à 100 % de Majorel par TP sur le chiffre d’affaires de TP
pour la période du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023 comme si l’opération était intervenue en date du 1 er janvier 2023.

Variation du chiffre d’affaires pro forma :
Variation du chiffre d’affaires pro forma à taux de change et périmètre constants, en traitant la prise de contrôle à 100 % de
Majorel par TP comme si l'opération était intervenue le 1er janvier 2023, soit [chiffre d’affaires 2024 - chiffre d’affaires pro
forma 2023 au taux de change 2024]/chiffre d’affaires pro forma 2023 au taux de change 2024.

EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation and Amortizations) :
Résultat opérationnel + dotations aux amortissements + amortissements du droit d’utilisation des actifs loués +
amortissements des incorporels liés aux acquisitions + charges liées aux paiements fondés sur des actions + autres éléments
non récurrents (autres produits/charges d’exploitation).
2024 2023*


Résultat opérationnel 1 082 998
Dotations aux amortissements 293 266
Amortissements du droit d’utilisation des actifs loués 249 201
Amortissements du droit d’utilisation des actifs loués assimilables à des
17 18
charges de personnel
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions 220 154
Perte de valeur de goodwill 29 4
Charges liées aux paiements fondés sur des actions 91 105
Autres produits (charges) d’exploitation 3 29
EBITDA courant 1 984 1 775
Coûts de réalisation des synergies liés à l’acquisition de Majorel et du
112 -
plan de restructuration en France
EBITDA courant hors coûts de réalisation des synergies 2 096 1 775
* Retraité suite à la finalisation de l'évaluation des actifs et passifs de la société Majorel




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EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and Amortizations) :
Résultat opérationnel + amortissements des incorporels liés aux acquisitions + charges liées aux paiements fondés sur des
actions + autres éléments non récurrents (autres produits/charges d’exploitation).
2024 2023*


Résultat opérationnel 1 082 998
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions 220 154
Perte de valeur de goodwill 29 4
Charges liées aux paiements fondés sur des actions 91 105
Autres produits (charges) d’exploitation 3 29
EBITA courant 1 425 1 290
Coûts de réalisation des synergies liés à l’acquisition de Majorel et du
112 -
plan de restructuration en France
EBITA courant hors coûts de réalisation des synergies 1 537 1 290
* Retraité suite à la finalisation de l'évaluation des actifs et passifs de la société Majorel

Autres éléments non récurrents :
Éléments inhabituels quant à leur survenance ou leur montant incluant notamment certaines plus et moins-values de cession
d’actifs corporels ou incorporels, certaines charges de restructuration ou liées à des départs, certains litiges majeurs, les frais
d’acquisitions ou de fermetures de sociétés.

Résultat net dilué par action (résultat net part du groupe divisé par le nombre d’actions dilué et ajusté) :
Le résultat par action dilué est déterminé en ajustant le résultat attribuable aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre moyen
pondéré d’actions ordinaires en circulation, des effets de toutes les actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernières
comprennent les actions de performance attribuées aux membres du personnel dès lors que les critères de performance requis
sont atteints à la clôture de l’exercice.

Résultat net ajusté – Part du groupe : Résultat net - Part du groupe + amortissements des incorporels liés aux acquisitions +
pertes de valeur sur goodwill + autres produits/charges d’exploitation + coûts de réalisation des synergies liés à l’acquisition
de Majorel et du plan de restructuration en France + impôt lié aux charges déductibles ajustées.

2024 2023*


Résultat net – Part du groupe 523 592
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions 220 154
Pertes de valeur sur goodwill 29 4
Autres produits/charges d’exploitation 3 29
Coûts de réalisation des synergies liés à l’acquisition de Majorel et du
112 -
plan de restructuration en France
Impôt lié aux charges déductibles ajustées ** - 80 - 47
Résultat net ajusté – Part du groupe 807 732
* Retraité suite à la finalisation de l'évaluation des actifs et passifs de la société Majorel
** Impôt lié aux charges déductibles ajustées (amortissements des incorporels liés aux acquisitions, autres
produits/charges d’exploitation et coûts de synergies liés à l’acquisition de Majorel et du plan de restructuration en France)
sur la base du taux d’impôt en vigueur en France, soit 25,83 %.




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Cash-flow net disponible :
Flux de trésorerie générés par l’activité – acquisition d’immobilisations incorporelles et corporelles nettes de cession – prêts
accordés nets des remboursements – décaissements relatifs aux actifs loués – intérêts financiers versés/reçus.
2024 2023


Flux de trésorerie générés par l’activité 1 813 1 375
Acquisitions d’immobilisations incorporelles et corporelles - 219 - 233
Cessions d’immobilisations incorporelles et corporelles 5 21
Prêts accordés - 15 -6
Remboursement de prêts 15 4
Décaissements relatifs aux actifs loués - 311 - 261
Intérêts financiers versés/reçus - 204 - 88
Cash-flow net disponible 1 084 812

Endettement net ou dette nette :
Passifs financiers courants et non courants - trésorerie et équivalents.
31.12.2024 31.12.2023*


Passifs non courants*
Passifs financiers 3 007 3 821
Passifs courants*
Passifs financiers 1 147 779
Obligations liées aux contrats de location (IFRS 16) 796 836
Instruments dérivés sur emprunts -2 3
Trésorerie et équivalents 1 058 882
Endettement net ou dette nette 3 890 4 557
* Hors obligations liées aux contrats de location (IFRS 16)
** Retraité suite à la finalisation de l'évaluation des actifs et passifs de la société Majorel




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